Refund And Return Policy

If for any reason you are unsatisfied with your order, you may return it as long as your item meets the following criteria:  

1. It is within 0-3 Days from the delivery date.

2. All items to be returned or exchanged must be unused and in their original condition with all original tags and packaging intact and should not be broken or tampered with. 

3. Refund/ replacement for products are subject to inspection and checking by SMARTOICE team.

4. Damages due to neglect, improper usage, Replacement is subject to availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.

5. Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.

6. If the item came with the free promotional items (including but not limited to gifts/ points/wallet money) the free item must also be returned/refunded.

Reasons for Returns & Replacement

1. If your product is defective/damaged or incorrect/incomplete at the time of delivery, please contact us within the applicable return window. Your product may be eligible for refund or replacement depending on the product category and condition. Please see the detailed terms in the relevant category below.

2. Please note that some products are not eligible for a return if the product is "No longer needed".

3. You have to claim the return of the product within 3 days. Sorry, a return isn't possible after the 3 days limit. You can reach our team for further questions 24/7 under care@smartoice.com.bd

How To Return

1. Contact  Customer Care team by calling +8809677601000 or by emailing care@smartoice.com.bd within 03 days after receiving your order.

2. There are two ways to return/replacement the product to us. In Chittagong City, we offer a free pick up service for your return/replacement. Other than  Chittagong City, you have to send the product on your own to our office address.

3. Once we pick up or receive your return, we will do a quality check of the product at our end and if a return is invalid, we will replace the product with a new one or we will proceed with the refund.     

Refund Policy

1. The refund will be processed after we have completed evaluating your return.

2. Replacement is subject to availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.

3. Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.

4. If you have selected Cash on Delivery (COD), there is no amount to refund because you haven't paid for your order.

5. For payments made using a Credit Card, Debit Card, Mobile Banking or Bank Transfer, you will receive a refund in your respective.

6. If online payment is made once more due to technical error, payment refund will be made.

7. You will receive a refund anytime between 7-10 working days. If you do not receive refund within this time, please write to us at care@smartoice.com.bd and we shall investigate.

রিফান্ড পলিসিঃ

আপনি যখন একটি অনলাইন স্টোর থেকে কেনাকাটা করেন, তখন আপনি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি পাওয়ার আশা করেন এবং আপনি যা চান তা না হলে তা ফেরত দিতে সক্ষম হবেন। সমস্ত ইকমার্স স্টোরের একটি রিফান্ড নীতি আছে, কিন্তু সেই নীতির সুনির্দিষ্ট বিবরণ দোকান থেকে দোকানে পরিবর্তিত হতে পারে। GET  TO EASY-এর একটি অত্যন্ত উদার ফেরত নীতি রয়েছে যা গ্রাহকদের প্রাপ্তির 2 দিনের মধ্যে যেকোনো কারণে পণ্য ফেরত দিতে দেয়। আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটায় খুশি হোক এবং আমরা নিশ্চিত যে আমাদের পণ্যগুলি তাদের প্রত্যাশা পূরণ করবে। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার জন্য ফেরত প্রক্রিয়া করতে পেরে খুশি হব।

প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।

১) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে complain@gettoeasy.com.bd এ মেইল করতে হবে ।
২) রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি  GET  TO EASY এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

৪) যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে GET TO EASY মার্চেন্টের মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে complain@gettoeasy.com.bd এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
৫) অ্যাডভান্স (বিকাশ/রকেট) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ,পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে।

অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি প্ৰযোজ্য হবে না ।

বিঃ দ্রঃ

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।

দ্রষ্টব্য

১। প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে।

২। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে GET TO EASY আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি GET  TO EASY ফেরত আসার পর বিকাশ এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।

৩। যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে GET TO EASY মার্চেন্টের মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে complain@gettoeasy.com.bd এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।